WhatsApp Business 快速回複功能使用指南

WhatsApp (正式名稱爲WhatsApp Messenger ) 是美國社交媒體、即時通訊(IM) 和IP 語音(VoIP) 服務，由科技集團Meta所有。

它允許用戶發送文本、語音消息和視頻消息，進行語音和視頻通話，以及共享圖像、文檔、用戶位置和其他内容。

WhatsApp 的客戶端應用程序在移動設備上運行，也可以通過計算機訪問。該服務需要蜂窩移動電話号碼才能注冊。 

WhatsApp 于 2009 年 2 月推出。 2018 年 1 月，WhatsApp 發布了一款名爲 WhatsApp Business 的獨立商業應用程序，可以與标準 WhatsApp 客戶端通信。

WhatsApp公司總部設在美國加利福尼亞州的山景城，2014年2月Facebook耗資約193億美元收購爲旗下事業體。

截至2016年2月，WhatsApp的用戶人數超過10億人，使其成爲時下最流行的即時通信軟件。

在現代商業溝通中，有效回複客戶信息是提升服務質量和增加銷售機會的重要工具。對于使用 WhatsApp Business 作爲主要溝通渠道的企業來說，快速回複至關重要。

在“已讀”功能推出之前，群聊中每條消息旁邊都會出現一個勾号，隻要該消息成功發送到服務器，無論是否已送達群成員的設備。“已讀”功能推出後，勾号表示該消息尚未被所有群成員收到；灰色雙勾号表示該消息已收到，但尚未被所有群成員閱讀；藍色雙勾号表示該消息已被所有群成員閱讀。點擊已發送的消息還可以查看群聊中哪些人已接收并查看該消息。

本文詳細介紹了如何使用 WhatsApp Business 快速回複，并提供了實用的示例，幫助您輕松優化客戶服務流程并提高效率！

01：什麽是WhatsApp Business快速回複？

快速回複是 WhatsApp Business 中的一項自動消息功能，允許企業預設常用回複并使用快捷方式（例如“/hello”）快速訪問它們，而無需每次手動輸入。

 适合：

✅ 回答常見問題（例如，送貨費用、付款方式、營業時間）

✅ 及時發送歡迎/感謝信息（例如，“感謝您的請求！”）

✅ 提供有關産品/服務的信息（例如，“這是我們最新的産品目錄”）

✅ 節省客戶服務時間并提高響應能力

快速響應的好處

• 提高響應效率：隻需單擊一下即可發送預定義消息，無需重新輸入

• 保持專業形象：标準化回複并減少溝通錯誤

• 減少客戶等待時間：客戶可以更快地收到消息，從而提高滿意度

02：如何在 WhatsApp Business 上設置快速回複？（适用于 iPhone 和 Android）

️ 步驟 1：打開 WhatsApp Business 應用程序

1️⃣ 在手機上打開 WhatsApp Business

2️⃣ 點擊右上角的三點菜單（Android）或“設置”（iPhone）

3️⃣ 前往“專業工具”→“快速解答”

️ 第 2 步：創建快速回複

1️⃣ 點擊“+ 添加”或“新的快速回複”

2️⃣ 在“消息”字段中輸入所需的回複

3️⃣ 選擇一個快捷方式（Shortcode），例如：

“/hello”（問候）

“/price”（用于發送定價信息）

“/hours”（營業時間）

4️⃣ 選擇标簽，例如“價格”、“配送”等（可選）

5️⃣ 按“保存”完成快速回複設置！

03：如何使用WhatsApp Business快速回複？

設置快速回複後，在聊天中使用它們很簡單：

方法一：手動輸入快捷命令

1️⃣ 在聊天框中輸入“/”（斜線）。

2️⃣ WhatsApp 将自動顯示所有預定義的快速回複。

3️⃣ 選擇合适的答案，然後點擊發送。

例子 ：

顧客：“你們的營業時間是幾點？”

公司（輸入/小時）：

“您好，我們的營業時間如下：

周一至周五：上午 9:00 - 下午 6:00

周六至周日：上午 10:00 - 下午 4:00

感謝您的請求！»

方法二：快速關鍵詞搜索

1️⃣ 在聊天框中輸入相關關鍵字（例如“價格”）。

2️⃣ WhatsApp 會自動搜索相關的快速回複。

3️⃣ 選擇合适的答案，然後點擊發送。

04：WhatsApp Business 快速回複的實用示例

爲了優化快捷回複的使用，提升溝通效率，以下列出一些常用的快捷回複模闆及其使用案例：

1. 歡迎/問候信息

快速命令：/hello

留言内容：

您好！歡迎光臨[您的店鋪名稱]！我們很高興爲您服務。如有任何疑問，請随時聯系我們！

适用場景：當客戶第一次聯系您時自動發送。

2. 定價信息

快速訂購：/價格

留言内容：

“您好，我們的價格如下：

巧克力蛋糕 - 15美元

手工餅幹 - 8 美元

無麸質蛋糕——18美元

如果您有任何疑問，請随時聯系我們！»

有用場景：當客戶請求有關産品價格的信息時。

3. 運輸和交付

快速訂購：/運送

留言内容：

“您好，我們提供以下送貨方式：

标準配送（3 至 5 天）- 免費

快遞（1-2天）- 5美元

我們目前向大多數國家發貨。

适用場景：當客戶詢問送貨費用或送貨選項時

4. 營業時間

快速訂購：/小時

留言内容：

“您好，我們的營業時間如下：

周一至周五：上午 9 點至下午 6 點

周六至周日：上午 10 點至下午 4 點

有用：當顧客詢問我們的營業時間時

5. 産品目錄

快速訂購：/catalog

留言内容：

您好！您可以通過以下鏈接查看我們完整的産品目錄：[WhatsApp 産品目錄鏈接]

實用：當客戶想要了解我們的全部産品系列時

6.促銷

快速訂購：/sales

留言内容：

特價優惠！本周所有蛋糕八折優惠！立即訂購：[訂購鏈接]

用途：推廣促銷

05：如何優化WhatsApp Business快速回複？

要優化您的快速回複，請遵循以下優化提示：

✅ 避免答案過長（最好答案簡短、清晰，以獲得更好的閱讀體驗）

✅ 定期更新您的答案（尤其是價格和庫存信息）

✅ 使用表情符号來提高可讀性（例如“？？”）

✅ 将它們與其他 WhatsApp 功能集成（例如自動回複、産品目錄等）

06：結論：讓 WhatsApp Business Quick Replies 成爲您的客戶服務工具！

借助 WhatsApp Business 快速回複，企業可以顯著提升客戶服務效率，減少重複溝通，并提供更順暢的客戶體驗。如果您的企業尚未啓用此功能，現在正是時候！

現在就嘗試一下！

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優化您的客戶服務并提高溝通效率

提高您爲客戶提供的服務的用戶友好度

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