WhatsApp 的 Pinning 功能如何改善溝通體驗？

2025-09-08

WhatsApp (正式名稱爲WhatsApp Messenger ) 是美國社交媒體、即時通訊(IM) 和IP 語音(VoIP) 服務，由科技集團Meta所有。

它允許用戶發送文本、語音消息和視頻消息，進行語音和視頻通話，以及共享圖像、文檔、用戶位置和其他内容。

WhatsApp 的客戶端應用程序在移動設備上運行，也可以通過計算機訪問。該服務需要蜂窩移動電話号碼才能注冊。

WhatsApp 于 2009 年 2 月推出。 2018 年 1 月，WhatsApp 發布了一款名爲 WhatsApp Business 的獨立商業應用程序，可以與标準 WhatsApp 客戶端通信。

WhatsApp公司總部設在美國加利福尼亞州的山景城，2014年2月Facebook耗資約193億美元收購爲旗下事業體。

截至2016年2月，WhatsApp的用戶人數超過10億人，使其成爲時下最流行的即時通信軟件。

WhatsApp于2015年1月21日推出“WhatsApp網頁版”功能，目前僅提供iOS、Android與Windows Phone平台的用戶使用。用戶必須更新爲最新版本的WhatsApp，并透過浏覽器進入網頁版頁面後，掃描QR條碼驗證成功即可使用。

1. 引言：爲什麽要固定消息？

在日常使用 WhatsApp 的過程中，我們常常會被大量重要信息淹沒。無論是一對一對話還是群組對話，關鍵信息（例如會議時間、待辦事項和重要公告）很容易淹沒在海量新消息中，難以找到。

WhatsApp 使用移動網絡或 Wi-Fi 發送消息，并通過 TCP 端口 5222 傳輸數據，使用開放的 XMPP 協議。

爲了解決這個問題，WhatsApp推出了“固定消息”功能，該功能允許用戶将特定消息固定在聊天窗口的頂部，使其始終可見且易于訪問。

固定消息的主要優點：

✅ 無需浏覽曆史，快速找到關鍵信息；

✅ 群管理員可以高亮顯示重要公告，提高群管理效率；

✅ 用戶可以标記要完成的任務，簡化他們的工作和個人生活。

本指南介紹了如何在 WhatsApp 上固定消息，并提供了提示和常見問題解答，以幫助您充分利用此功能并提高溝通效率。

2. WhatsApp固定消息簡介

2.1 WhatsApp 固定消息支持哪些聊天？

目前，WhatsApp 允許您在群聊中置頂消息，但不支持在個人聊天中置頂。換句話說，您可以在群聊中置頂一條或多條關鍵消息，以便所有成員都能快速查看。然而，WhatsApp 目前尚未提供針對個人對話的類似功能。

• 支持的固定消息類型：

✔ 短信

✔ 圖片、視頻、GIF

✔ 語音消息

✔ 鏈接

✔ 文檔（PDF、Word、Excel 等）

✔ 貼紙

• 不支持的引腳：

❌ WhatsApp 狀态消息

❌ 端到端加密的個人聊天信息

❌ 置頂其他群聊消息（不可跨群置頂）

3. 如何在WhatsApp上置頂消息？（詳細教程）

3.1 在 Android 設備上固定消息

1️⃣ 打開 WhatsApp 并轉到您想要固定的群聊。

2️⃣ 找到您想要置頂的消息，長按直至選中。3️⃣ 屏幕頂部會出現一個工具欄。點擊“置頂”按鈕。

4️⃣ WhatsApp 會要求您确認。點擊“固定消息”。

5️⃣ 消息被置頂後，聊天窗口頂部會出現一個“置頂”标簽，所有群組成員都可以看到。

提示：您可以按照如下方式編輯或取消置頂帖子：

編輯置頂消息：長按新消息，然後點擊“置頂”即可替換之前置頂的消息。

取消固定：長按當前固定的消息，然後點擊“取消固定”。

3.2 在 iPhone 上固定消息（iOS）

1️⃣ 打開 WhatsApp 并轉到您想要固定消息的聊天組。

2️⃣ 長按您想要固定的消息，直到出現選項菜單。

3️⃣ 在彈出的窗口中選擇“置頂消息”。4️⃣ 确認置頂後，該消息将被置頂到聊天窗口的頂部，方便所有群成員查看。

⚠ 注意：目前 iOS 版 WhatsApp 僅允許您置頂一條消息。如果您嘗試置頂一條新消息，之前置頂的消息将自動取消置頂。

3.3 在 WhatsApp 上固定消息（适用于 Windows/macOS）

1️⃣ 在您的計算機上打開 WhatsApp（網絡或桌面應用程序）。

2️⃣ 進入群聊并搜索您想要置頂的消息。

3️⃣ 右鍵單擊消息，然後從上下文菜單中選擇“固定消息”。

4️⃣ 該消息将被固定在聊天窗口的頂部，所有群組成員都可以看到。

提示：要取消固定消息，請右鍵單擊該消息并選擇“取消固定”。

4. 使用置頂消息的技巧

提高團隊協作的有效性：

在群聊中，您可以固定任務列表、會議日程、重要通知等，确保所有成員都能随時查看，提高溝通效率。

始終保留重要信息：

在家人朋友群組中，可以釘住事件日曆、地址、重要日期等，避免重複請求，提高溝通質量。

社區管理：

在粉絲群、興趣小組等大型群組中，管理員可以置頂群規則、活動公告、常見問題解答等，有效管理成員行爲。

通過WhatsApp Business改善客戶體驗：

企業可以将促銷信息、售後服務、常見問題等固定在 WhatsApp Business 群聊中，确保客戶能夠快速獲取重要信息，提高轉化率和用戶體驗。

5. 關于置頂消息的常見問題解答

5.1 爲什麽我無法置頂消息？

可能的原因：

個人聊天不支持消息固定（目前僅支持群聊）。

您的 WhatsApp 版本已過時；我們建議您将其更新至最新版本。

您不是群管理員（某些群聊可能會限制普通成員置頂消息）。

5.2 置頂消息的數量有限制嗎？

Android 版本支持多條固定消息（具體數量取決于 WhatsApp 版本）。

iOS 版本目前僅支持一條固定消息。

桌面版（Windows/macOS）目前支持多條固定消息。

5.3 置頂消息會被删除嗎？

如果群組成員删除了固定消息，該消息将自動從固定位置消失。

如果群組管理員取消置頂帖子，其他成員将不再看到該帖子。

5.4 置頂消息被置頂後，群成員會收到通知嗎？

是的，當管理員或成員置頂帖子時，所有小組成員都會在帖子頂部看到新置頂的帖子。

但是，不會發送任何額外的通知；隻有當您加入讨論時，固定的内容才會可見。

6. WhatsApp Pinning 功能的未來改進

目前，WhatsApp 的 Pinning 功能主要用于管理群組消息，但 WhatsApp 可能會推出更多個性化的 Pinning 功能，例如：